Reklamace a spory

Odpovědnost prodejce

Prodejce odpovídá spotřebiteli za vadu, která se projeví jako rozpor s kupní smlouvou v době dvou let od převzetí (§ 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Nezávisle na tom může výrobce nebo prodejce poskytnout dobrovolnou záruku.

Čeho se můžeš domáhat

1. Předně opravy nebo výměny zboží za bezvadné.
2. Když oprava nebo výměna není možná, nebyla provedena v přiměřené době nebo je vada podstatná, můžeš žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Při nepodstatné vadě odstoupení zpravidla nenáleží.

Jak podat reklamaci

1. Obrať se na prodejce, nejlépe přes reklamační formulář obchodu nebo e-mailem.
2. Popiš, v čem je problém a kdy jsi ho zjistil. Přilož fotky a číslo objednávky.
3. Napiš, čeho se domáháš: opravy, výměny, slevy z ceny, nebo odstoupení od smlouvy.

Podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má prodejce reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty má důsledky, které stanoví zákon.

Kontaktní údaje prodejce převzaté ze stránky browin.cz dne 26. října 2026. Aktuální informace najdeš vždy na stránce obchodu.

Připomínky k obsahu Sprovias

Když si myslíš, že je některá informace na našem webu neaktuální nebo nepřesná, napiš na contact@sprovias.com. Odpovíme do 14 dnů a obsah v případě potřeby opravíme.

Pomoc ve spotřebitelských sporech

• Česká obchodní inspekce (ČOI) je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace jsou na coi.cz.
• Evropské spotřebitelské centrum Česká republika pomáhá při sporech s prodejcem z jiné země EU.
• Mimosoudní řešení je dobrovolné a vyžaduje souhlas obou stran, pokud zákon nestanoví jinak.